情境索引 · 5 组 · 14 类

按你的查阅习惯,先找到该开的那几页

同一份文档库,不同的人打开顺序并不一样。下面把常见的使用方式拆成 14 类情境,每一类都写清判断起点、要看的三步,以及从哪个入口进去。先看矩阵找到自己那一格,再往下读。

  • 14 类查阅情境
  • 5 个情境分组
  • 3 步平均路径
由五个粗边方块组成的查阅情境矩阵示意,每块内含两到三个节点,固定分类一组以亮色标出
五组情境方块总览,亮色格代表只有少数分类诉求的读者

按分组筛选情境

分组筛选

当前显示全部 14 类情境。选择分组后,本页只保留对应条目。

分组 01 · 3 类情境

只固定看少数几个分类的读者

有一类读者长期只关注少数几个分类,不逐页浏览。只玩固定分类的用户获取万博,这类需求在站内归入记录明细:先确认分类,再核对条目状态,最后用编号把它固定下来。

情境 A-01 长期只看两三个分类的常驻读者

平时只关心某两三个分类的现行条目,不需要全站总览。判断起点是分类索引,不是首页。

  1. 1版本与模块总览里确认这次要看的属于哪一类文档。
  2. 2进入对应分类索引,按状态字段把归档条目排除掉。
  3. 3把条目编号抄下来,下次直接凭编号回看,不必重新翻分类。
情境 A-02 手里只剩一个旧编号的人

编号还记得,但不确定它归在哪个分类,也不知道现在还算不算现行条目。

  1. 1先看编号前段,凭它判断所属分类,再进对应索引。
  2. 2在分类索引里按编号定位,核对标题与摘要是否对得上。
  3. 3读状态字段区分现行、归档与待整理三种情况。
情境 A-03 只想确认某条还在不在的人

不打算重读内容,只想知道自己记住的那条有没有被挪到历史线上。

  1. 1先看分类索引的现行部分,多数条目在这里就能命中。
  2. 2没命中时,再看同一分类的历史归档线。
  3. 3两边都没有结果,改用编号检索从全库范围找。
从分类入口到记录明细的两段路径示意,节点为粗边界方形,末段接编号标签
分类入口 → 记录明细 → 编号固定,两段路径加一步收口

分组 02 · 3 类情境

跟着活动周期走的查阅者

活动类条目的排列方式跟周期绑定。开始前、进行中、结束后看到的顺序不一样,需要对照的字段也不一样,混着看容易把归档条目当成现行条目。

情境 B-01 活动开始前想先看懂规则

要先确认条款适用于谁、覆盖哪一段时间,避免按自己的理解往下走。

  1. 1在活动规则分类里定位当期条目,读适用对象与状态字段。
  2. 2到活动周期分类对照本期的分段说明,确认区间边界。
  3. 3从活动索引核对编号,把要引用的那条固定下来。
情境 B-02 进行中想核对周期边界

活动还在走,想知道自己看到的是哪一段,以及它什么时候会被归走。

  1. 1先看活动周期分类里当前周期的分段说明。
  2. 2用活动索引确认这一段的编号与状态。
  3. 3记下条目编号,活动结束后的整理窗口里按编号回查。
情境 B-03 结束后回头核对归档进度

活动已经结束,想看相应条目什么时候从现行转入归档线。

  1. 1在活动周期分类里读归档说明,了解整理窗口的长度。
  2. 2到活动索引确认该条目当前挂在现行还是归档位置。
  3. 3需要留档时,把编号与分类标签一起记下来。
两条并排分段带对照示意,上方明度较高代表活动期现行条目,下方转深代表归档后的组织方式
活动期与结束后的条目组织方式对照,明暗表示归属层级变化

分组 03 · 3 类情境

时段不确定,先确认通道开没开

客服通道每日 10:00–22:00(北京时间)在线,节假日照常,分 3 个班次轮值覆盖这 12 小时。非工作时段可以留言,通道开启后按到达顺序处理。

情境 C-01 不确定现在有没有人在线

想立刻问一句,但又不确定此刻是不是开放区间,怕白等。

  1. 1先看响应时段分类里的开放区间说明。
  2. 2对照自己的当前时间,判断处在 12 小时区间内还是外。
  3. 3在区间内直接走通道;在区间外改走联系入口留言。
情境 C-02 深夜来访,只想先把问题留下

问题不紧急,愿意等,但希望留下的话别被漏掉。

  1. 1读留言与回访分类里的到达顺序说明。
  2. 2按说明把关键信息一次写清,包括条目编号或分类。
  3. 3通道开启后按顺序等待处理,不必反复补发。
情境 C-03 想搞清留言之后的处理顺序

已经留过言,想知道大概排在什么位置,以及会不会有回访。

  1. 1在客服通道分类里确认通道的覆盖方式。
  2. 2到留言与回访分类读回访规则,明确什么情况会收到回复。
  3. 3仍旧没有把握时,从联系入口重新说明,别另开话题。
00:00 — 24:00 00:00 10:00 22:00 区间外可留言,开启后按到达顺序处理
12 小时开放区间与 3 个班次轮值的覆盖示意

分组 04 · 3 类情境

想横向比较几类平台的读者

对比型读者要的不止一个答案,而是每个说法背后用了哪些字段、取自哪一类条目。资料组合对了,结论才有适用范围,否则只是把不同口径的话拼在一起。

情境 D-01 想先看清有几条可比维度

不急着要结论,先想知道这份对比是按什么维度铺开的。

  1. 1打开横向对比长文档,先读维度清单部分。
  2. 2再到版本与模块总览,确认这些维度分别归在哪一类条目下。
  3. 3按维度逐条记录,避免中途换标准。
情境 D-02 想知道每种说法基于什么来源

看到一段描述,但不确定它出自规则类条目还是整理时的归纳。

  1. 1在横向对比文档里看来源标注的方式说明。
  2. 2资料说明中心对照各类资料的用途与适用对象。
  3. 3按编号回查原条目,确认表述有没有被简化。
情境 D-03 想确认结论能用到什么范围

已经读完了对比,不确定它适不适合套到自己关注的那一类上。

  1. 1看对比文档末尾的适用范围与限制说明。
  2. 2对照术语与缩写分类,确认自己理解的词和文档里一致。
  3. 3超出适用范围的部分,回到原条目自行判断。
三类资料方块交叠示意图,交叠区域标注为共同对照维度
规则类、通道类与整理类资料交叠处,才是可直接对照的部分

分组 05 · 2 类情境

需要引用与核对整理口径的人

这类需求通常出现在要把条目写进别处的时候:要写清编号、分类归属,以及最近一次核对发生在什么时候,才算把一条资料交代完整。

情境 E-01 要把条目编号写进别处的人

编号、分类标签和状态三样缺一不可,少了哪样别人都对不上同一条。

  1. 1在分类索引里找到条目,抄下完整编号与状态字段。
  2. 2从编号前段回推所属分类,一并记录分类标签。
  3. 3需要交付给他人时,附上查阅教程里的定位方式,方便对方复现。
情境 E-02 想确认这批内容最后一次核对的时间

想知道眼前这批条目有多新,好判断要不要再核一遍。

  1. 1读分类索引页里的整理节奏说明,了解月度与季度的核对安排。
  2. 2对照版本记录里的归档线,看条目处在哪一层。
  3. 3只关心单条时,从联系入口说明编号再问。
现行主线 修订线 历史归档线
条目在三条线上的位置,决定它要不要再核一遍

情境之外

没有对上的话,从这三处进

上面 14 类情境覆盖的是常见查阅方式。如果你的情况不在这几组里,也不用逐页试探,走三条通用入口就够。

  • 分类索引 11 个分类、约 370 份条目按编号排列,适合还不确定自己该看哪一类的人。 打开版本与模块总览
  • 编号检索 凭编号前段判断分类,再从对应索引里定位,适合手上有线索但不知道归属的人。 看资料说明中心
  • 通道问询 10:00–22:00 在线,区间外可留言;问题里带上编号会更快定位。 前往联系入口

还没有落点的话,先回首页内容地图,按分类或编号重新选一条路。

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